Une FAQ enrichie, un chatbot disponible 24h/24 et une interface repensée pour vous : bienvenue dans votre nouvel espace de support ITAA.
Vous êtes au cœur de tout ce que nous faisons. C'est pour ça que nous avons décidé de repenser entièrement notre espace de support — pour qu'il soit à votre image : clair, rapide et vraiment utile.
En tant que membre de l’ITAA, vous avez mieux à faire que de chercher une information pendant de longues minutes. Que vous soyez en plein travail pour un client ou que vous ayez simplement une question administrative, vous méritez une réponse rapide — sans devoir décrocher le téléphone.
Une FAQ pensée pour vous
Notre nouvelle page FAQ n’est pas une simple liste de questions. C’est une base de connaissances construite à partir de vos vraies questions — celles que vous posez le plus souvent à notre équipe. Organisée par thème, consultable en quelques secondes, disponible à toute heure.
Recherche instantanée
Trouvez la bonne réponse en tapant quelques mots.
Thèmes organisés
Navigation claire par catégorie pour ne jamais se perdre.
Disponible 24h/24
Même le dimanche à 22h, votre FAQ est là.
Et si vous ne trouvez pas ? Le chatbot prend le relai
C’est la vraie nouveauté : nous avons intégré un chatbot directement dans votre service desk. Posez votre question en langage naturel — comme si vous écriviez à un collègue — et recevez une réponse en quelques secondes.
Il ne remplace pas notre équipe — il la complète. Pour toutes les questions fréquentes, il vous répond immédiatement. Pour les demandes plus complexes, il vous guide vers le bon interlocuteur ou vous aide à créer un ticket en quelques clics.
Ce chatbot, c’est un peu comme avoir un service desk dans votre poche. Il ne se lasse pas, ne met pas en attente et ne part jamais en vacances.
Nous sommes toujours présents
Ces nouveaux outils ne remplacent pas la relation humaine. Notre équipe reste disponible pour vous accompagner sur les questions qui méritent une vraie conversation. L’idée, c’est de vous libérer du temps pour ce qui compte — et de nous laisser du temps pour vous aider vraiment quand vous en avez besoin.
Prêt(e) à essayer ?
Visitez votre nouvel espace de support et posez votre première question au chatbot.
Accéder au service desk →