Vreemde capriolen in ons interne telefoniesysteem!

Even lijkt het wel of ons interne telefoniesysteem in “ambtenarenmodus” staat. Wie ons opbelt, raakt wel binnen bij het onthaal, maar daarna wil de interne doorschakeling zijn werk niet doen. Of liever gezegd: bij bepaalde diensten lukt het wel, bij andere niet. Op sommige uren gaat het dan weer vlotter dan op andere.

Kwade wil in het spel? Absoluut niet! Onze onthaalmedewerkster deed haar werk, ze noteerde vervolgens alle inkomende oproepen en doorschakelingen. Die analyse toonde uiteindelijk een systeemfout aan. Daar wordt intussen aan gesleuteld, waarna je weer bij de juiste interne dienst terechtkan.

Onze verontschuldiging alvast!

Meer dan wie ook, weten we hoe frustrerend het is om aan de telefoon te hangen en ons verhaal niet te kunnen doen. Zeker wanneer het ITAA zo dicht mogelijk bij zijn leden wil zijn, een punt dat het na aan het hart draagt! Dat gaat moeilijk als het telefoniesysteem niet werkt.

Daarvoor wil het ITAA zich bij zijn leden en stagiairs alvast excuseren.

Neem ook een kijkje op de servicedesk!

Wist je trouwens dat het ITAA sinds begin dit jaar een hele rits FAQ’s heeft voorzien in zijn servicedesk-toepassing?

De servicedesk-toepassing is bovendien nog handiger en efficiënter dan een simpel telefoontje. De voordelen op een rijtje:

  • De zoekfunctie stelt je FAQ’s en vorige tickets voor op basis van je zoekterm
  • Wanneer je je vraag stelt via een ticket, biedt de krachtige tool al antwoorden aan op basis van het onderwerp van je ticket
  • Vind je toch geen antwoord? Dan wordt een ticket aangemaakt en meteen aan de juiste dienst doorgegeven op basis van je keuze in het veld “vraag over”. Indien je voor “andere” koos, zal een servicedesk-medewerker de vraag naar de juiste dienst sturen.
  • Je kan de status van je ticket steeds blijvend opvolgen. Zo weet je meteen of je vraag verwerkt wordt, in behandeling is, bijkomende informatie van jou vereist of gesloten is.
  • (Gelijkaardige) vragen die door meerdere leden gestuurd worden, kunnen vervolgens worden omgezet in een FAQ.
  • Is een toepassing van de FOD Financiën (tijdelijk) weer buiten dienst? Maakt het ITAA de brug? Werd een belangrijke communicatie verstuurd? Dan zet onze servicedesk een melding bovenaan de pagina. Je bent dus onmiddellijk geïnformeerd over de acties van het Instituut.

Neem dus gerust een kijkje op de servicedesk-toepassing, toegankelijk via het ITAA-portaal.

Gepubliceerd op

Door auteur(s)

Categorieën

Tags

Sharing

Gerelateerde artikelen

|

Het zwaartepunt van het aangifteseizoen 2022 ligt nu achter de rug. Voor velen onder ons was het opnieuw een uitputtende eindspurt. Toch zijn we blij dat we meer dan 15%...
Voor de periode september tot en met december 2022 heeft het ITAA een rijk en gediversifieerd opleidingsaanbod uitgewerkt. Naast de basis- of permanente vorming voor gerechtsdeskundigen of de voorbereidende opleiding...
Vanaf 8 juli zullen de websites van het IAB en het BIBF offline worden gehaald. Daardoor zullen de websites niet meer bereikbaar zijn. De laatste toepassingen die daar tot voor...
De arbeidsmarkt kampt met een historische krapte. VDAB registreerde in 15 jaar tijd nog nooit zoveel vacatures. Dit staat in scherp contrast met het dalend aantal werkzoekenden. In deze verhitte...
Het ITAA vindt het ontzettend belangrijk om zijn leden te leren kennen. Ook willen we intensiever in contact gaan met het onderwijs. Beide wensen kunnen met elkaar worden verenigd.  ...
Samenvatting van de ETAF-conferentie van 14/6/2022 Op 14 juni organiseerde de ETAF een conferentie over de reglementering van het beroep van belastingadviseur als remedie tegen onrechtmatige praktijken op dit domein....
De laatste maanden zijn er veel verbeteringen doorgevoerd aan de soorten in eStox. Hieronder vind je de verschillende verrichtingen in eStox rond soorten en wat je waar kan aanpassen. Soorten...
Het is een jaarlijkse traditie geworden. Zodra de modeldocumenten voor de aangifte in de personenbelasting gepubliceerd zijn in het Belgisch Staatsblad, start het ITAA in samenwerking met een uitgever een...
Kan ik van stagemeester veranderen? Welke tools van het ITAA kan ik als stagiair gebruiken? Voor welke vakken kan ik een tussentijdse proef afleggen? Of hoe verloopt het bekwaamheidsexamen nu...
Allicht had je het zelf al ondervonden, het accountantsberoep vormt al jarenlang een vaste waarde in de lijst met knelpuntberoepen. Meer nog: de laatste twee jaar staat het beroep van...