In het begin van de zomer werd het Servicedesk team versterkt door een collega die zicht toespitst op eStox: Thomas Verstappen. Zijn ervaring binnen klantenservice en leergierigheid zijn een echte aanwinst voor onze dienst. Tijdens het ITAA-congres hebben velen onder u hem in persoon ontmoet.
Intussen zijn we dus met drie collega’s binnen de Servicedesk die eStox-tickets oplossen: Thomas Verstappen, Miguel Leclef en ikzelf, Yaisa Rappé. Tijdens het congres kregen we bovendien veel positieve reacties van gebruikers over de recente aanpassingen.
Hieronder lichten we graag nog even de antwoorden toe op enkele terugkerende vragen rond eStox:
- Er zijn geen vaste kosten verbonden aan het gebruik van eStox. U vindt alle informatie met betrekking tot de facturatie in de eStox facturatiegids op de Servicedesk module.
- Als lid heeft u automatisch toegang tot eStox, zowel in eigen naam als in naam van uw kantoor. U krijgt een keuzelijst te zien wanneer u inlogt.
- Het is niet mogelijk om in te loggen in naam van een kantoor dat geen eigen cliënteel heeft. U kan deze informatie beheren in de eLoket-module onder ‘ondernemingen’. Onder de naam van elke onderneming staat telkens of deze al dan niet eigen cliënteel heeft en hoe u dit kan aanpassen, zie onderstaande afbeelding.
- De keuze die u maakt tijdens het inloggen bepaalt ook aan wie de verrichtingen gefactureerd worden. Het staat u vrij deze kosten al dan niet te verrekenen aan uw klant en een vergoeding te vragen voor het geleverde werk.
- U heeft geen bijkomend mandaat nodig voor het gebruik van eStox. Voor de bestaande klanten volstaat het indien u in de opdrachtbrief vermeld heeft dat u het effectenregister zal invullen. Zie volgende FAQ voor meer informatie: is het nodig een nieuw mandaat te laten ondertekenen voor eStox?
- Enkel de huidige situatie dient opgenomen te worden bij de creatie van een register in eStox, niet de volledige historiek. In volgende FAQ vindt u bijkomende informatie: moet de volledige historiek ingegeven worden in eStox?
- De toegang voor derden is voorbehouden aan de leden van het bestuursorgaan van de rechtspersoon en is niet bedoeld voor effectenhouders of andere derde partijen. Dit vloeit voort uit de verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan van het bijhouden van deze registers. In volgende FAQ vindt u bijkomende informatie: toegang tot eStox voor derden
