Op maandag 14 september ontving minister van Financiën Jan Jambon het voorzitterschap van het ITAA. Het resultaat: een tripartiete werkgroep, een protocol in voorbereiding en een begeleid einde van het aangifteseizoen. Vijfentwintig jaar IT-problemen verdwijnen niet in één seizoen, maar voor het eerst zit de sector mee aan de tafel waar de oplossingen worden gebouwd.
Loopt u dit seizoen tegen haperende toepassingen aan? Dan bent u niet alleen: 94 % van de leden die onze enquête invulden, meldt regelmatige verstoringen. Die signalen krijgen nu een concreet vervolg. Twee maanden na de ingebrekestelling van 16 juli heeft het ITAA met de minister afspraken gemaakt die uw dagelijkse werk rechtstreeks raken. U leest hieronder wat er verandert, wat nog tijd vraagt en wat u vandaag al kunt doen.
Wat heeft u aan deze afspraken?
De ontmoeting leverde geen vage intenties op, maar vijf concrete gevolgen voor wie elke dag met Biztax en Tax-on-web werkt.
Een rechtstreekse stem
Uw ervaring op het terrein weegt mee in de operationele opvolging van de platformen.
Een begeleid einde van het seizoen
De begeleiding houdt rekening met de problemen die u in de praktijk ondervindt.
Een evenwichtig protocol
Met engagementen die meetbaar zijn, voor beide kanten van de tafel.
Inspraak in nieuwe toepassingen
De sector denkt mee over het ontwerp van de toekomstige tools.
Transparante informatie
U wordt bij elke stap regelmatig en helder op de hoogte gehouden.
Loopt er iets mis op een platform? Noteer meteen de datum, het uur, de toepassing en de foutmelding, en neem een schermafbeelding. Concrete voorbeelden maken het verschil wanneer problemen operationeel opgevolgd worden.
Wat is er precies afgesproken?
De ontmoeting verliep in een constructieve sfeer. Dat was geen toeval: ze werd voorbereid tijdens weken van overleg met vier administraties van de FOD Financiën en met het kabinet. Beide partijen erkennen hoe diep de IT-problemen zitten, en hoe zwaar ze wegen op de economie en op de relatie tussen belastingplichtige en administratie. Samen engageren ze zich tot vier dingen.
- Een tripartiete werkgroep (ITAA, FOD Financiën, kabinet) voor de operationele opvolging.
- Een vernieuwd protocol met evenwichtige operationele en structurele oplossingen.
- Afspraken over het einde van het aangifteseizoen, in het besef dat niet alle problemen tijdig verholpen raken.
- Betrokkenheid van de sector bij de IT-initiatieven van de administratie, waaronder de toekomstige platformen Tax-on-web en Biztax.
Dat is precies wat het Instituut in zijn ingebrekestelling vroeg: geen confrontatie, maar een gezamenlijk traject met wederzijdse en meetbare engagementen. De waakzaamheid blijft wel: de rechten verbonden aan de ingebrekestelling blijven behouden.
Wilt u collega's of medewerkers op kantoor kort informeren? Hou het bij deze vier punten. Ze vatten samen wat er nu in beweging is, zonder beloften te maken die nog niet vastliggen.
U hoeft niet te wachten met indienen.
De minister heeft nogmaals bevestigd dat een aangifte die vroeger wordt ingediend, niet leidt tot bijkomende controles voor het lopende aanslagjaar. Er is dus geen enkele reden om te wachten.
Dien een aangifte in zodra het dossier klaar is. Zo spreidt u de werklast en houdt u marge over voor de dossiers die op het einde van het seizoen nog tegen een haperend platform aanlopen.
Ondertussen zet u door.
Ondanks de omstandigheden doet de sector zijn werk. Op 16 september waren er via Biztax al 316.646 aangiften ingediend (VenB, RPB en BNI-ven samen), volgens de cijfers van de FOD Financiën. Dat is ruim 10 % meer dan een jaar eerder.
Die resultaten kwamen er in omstandigheden die verre van evident waren. Digitale toepassingen moeten uw opdracht vereenvoudigen, niet verzwaren. Ook die bezorgdheid lag mee op tafel bij de minister.
Maakt een klant zich zorgen over een vertraging? Deze cijfers helpen u om hem gerust te stellen: de sector werkt door en het aantal ingediende aangiften ligt hoger dan vorig jaar.
Wat verandert nu, en wat vraagt tijd?
Enthousiasme ja, mirakels neen. Het Instituut kiest voor stapsgewijze resultaten die uitgelegd en gecontroleerd kunnen worden, niet voor beloften die niet houdbaar zijn.
Een rechtstreekse dialoog met het kabinet en de administratie, een nauwe operationele opvolging en een einde van het seizoen dat met kennis van zaken wordt begeleid.
De structurele vernieuwing van de platformen. Sommige problemen raken dit seizoen niet opgelost, en volgend jaar mogelijk ook niet volledig.
Stem de verwachtingen van uw klanten hierop af. Plan wat extra marge in voor dossiers die afhangen van een toepassing waarvan u weet dat ze hapert.
Hoe blijft u op de hoogte?
Gesterkt door de massale steun van de leden zet het nieuwe team zijn opdracht voort: de vaststelling omzetten in oplossingen. De minister wil nauw samenwerken met de fiscale administratie en het Instituut. Het ITAA gaat daar loyaal en pragmatisch mee om, met één onveranderde eis: resultaten.
Het ITAA blijft de stem van de sector vertolken en informeert u over elke stap:
- de werkzaamheden van de tripartiete werkgroep;
- de maatregelen voor het einde van het seizoen;
- de onderhandeling van het protocol.
Hou de communicatie van het ITAA in het oog. De maatregelen voor het einde van het seizoen worden meegedeeld zodra ze vastliggen, en kunnen uw planning voor de laatste weken beïnvloeden.
Het gezamenlijke persbericht over de ontmoeting van 14 september vindt u als bijlage bij dit artikel.
Lees het persbericht