Sinds half november 2021 hebben tal van leden aan de servicedesk van het ITAA gemeld dat de contactgegevens van de verschillende diensten van de fiscale administratie verdwenen zijn. Het ITAA ontving bovendien klachten omdat de FOD Financiën telefonisch niet beschikbaar is of omdat te wachttijden veel te lang zijn.
Met die klachten heeft het ITAA de fiscale administratie om meer informatie gevraagd. De FOD Financiën heeft begin december 2021 de hele telefonie-infrastructuur herzien met als doel de communicatie met de belastingcontroleurs bevoegd voor kmo en grote ondernemingen te bevorderen. De administratie PB (natuurlijke personen) zou in de loop van 2022 aan de beurt komen.
Dit ambitieuze doel van de FOD Financiën kan het ITAA alleen maar toejuichen, maar het ITAA stelt wel vast dat de leden sinds begin december 2021 juist meer moeilijkheden ondervinden om antwoord te krijgen op hun telefonische vragen. De leden vermelden bovendien extreem lange wachttijden, maar erger: er komt geen antwoord op de gestelde vragen…
Standpunt van het ITAA
Het ITAA verzette zich in eerste instantie omwille van het gebrek aan informatie vanuit de FOD Financiën over deze veranderingen die toch wel een zware impact hebben op de beroepsbeoefenaars. Zulke veranderingen zouden lang op voorhand moeten zijn aangekondigd. Bovendien moest dit gefaseerd gebeuren opdat de belastingplichtigen, beroepsbeoefenaars maar ook de belastingcontroleurs zelf vertrouwd zouden raken met de nieuwe werkwijze.
Het ITAA pleit er overigens voor dat de FOD Financiën de nieuwe werkwijze dermate zou finetunen dat een telefonisch contact daadwerkelijk sneller tot een pertinent antwoord zou leiden. Met name op het terrein stellen we jammer genoeg vast dat het contact niet is verbeterd, ondanks de goede bedoelingen die de FOD Financiën heeft.
Tot slot verzoekt het ITAA dat de leden minstens rechtstreeks contact kunnen opnemen met de belastingcontroleur die toegang heeft tot de dossiers. Vooral wanneer ze te maken krijgen met een dringend probleem voor hun cliënten. Dat zou bijvoorbeeld kunnen gebeuren via een directe lijn per type belasting die zou voorbehouden zijn aan de beroepsbeoefenaars.
